Betaling og leveringsbetingelser
Pris
Prisene er oppgitt i norske kroner (NOK) og er inklusive mva.
Du velger selv fraktalternativ og kostnadene ved frakt ser du ved bestilling.
Det er fri frakt ved ordre over kr 500,-
Dvs. at handler du for over kr. 500,- inkl. mva så spanderer vi frakten. Dette gjelder leveranser inntil 35 kg.
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil når det gjelder pris og informasjon om varer/tjenester på siden. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål.
Vi ønsker å gi deg god hjelp og en vellykket handel.
Betalingsmetoder
Gnagerbutikken.no tilbyr betaling via Klarna, Vipps og Paypal. Betalingstjenester du kan velge mellom er faktura, delbetaling, kortbetaling.
Dersom de ovennevnte ikke passer for deg er det mulig med direkte bankoverføring (betal ordren i din nettbank).
Du mottar da en faktura på mail som du manuelt betaler i din nettbank og sender oss kvittering på betalingen. Når vi har mottatt betalingen på vår konto behandler vi din bestilling. NB! viktig at du følger opp dette da manuell betaling via nettbank ikke fanges opp automatisk av våre systemer.
Betaling via Klarna sine løsninger er et forhold mellom Kunde og Klarna, som vi i Gnagerbutikken ikke er involvert i, og heller ikke informert om fra Klarna.
Vi mottar ingen informasjon fra Klarna, og oppbevarer derfor heller ingen opplysninger om deg som kunde.
Klarna telefonsupport: 21018991, åpent mellom 0800-1700 på hverdager.
Mer informasjon om Klarna: https://www.klarna.com/no/kundeservice/.
Kortbetaling
Når du betaler med bank (deber) eller kredittkort kort hos tgr.no blir betalingen behandlet av Klarna, PayPal eller den du velger ved betaling. Alle betalingsløsninger hos oss er en sikker elektronisk betalingsløsninger for Visa og MasterCard/Eurocard. All kortinformasjon blir oppbevart i henhold til kortselskapenes regelverk. Ved bestilling oppgis kortnummer, utløpsdato og CVC-kode (tresifret tall i signaturfeltet på baksiden av kortet).
Tilbakebetaling
Gnagerbutikken refunderer pengene innen 30 dager etter at avtale om tilbakebetaling ble inngått.
Betalingsmetoder bedrift
Som bedrift kan du få faktura med 30 dagers forfall, og du søker om fakturaavtale direkte fra vår betalingsside.
Får du innvilget faktura er dette med vår betalingsleverandør Two og da gjelder følgende vilkår og betingelser.
Leveranse
Du kan velge mellom flere ulike leveransemetoder på gnagerbutikken.no. Vi sender primært våre bestillinger via PostNord dersom du ikke velger noe annet og vi leverer varer over hele Norge. Vi sender våre bestillinger innen 24 timer om varen er på lager (hverdager) og leveringstid er 1-6 virkedager fra mottatt ordre. Varsel sendes pr. mail dersom varen ikke er på lager og om forventet levering overstiger 6 dager.
Pakker under 2kg og mål under 45x30x20cm leveres som MyPack home small og blir levert på døren.
MyPack, hentepakke i butikk.
Gjelder pakker over 2kg (og mål: 45x30x20cm) Koster 75,- Pakken må ikke overstige fraktvekt på 35Kg. Overstiger din ordre dette vil vi kontakte deg pr. mail og eller tlf. for å avtale alternative fraktmetoder. Levers til ditt nærmeste PostNord utleveringssted.
Hjemlevering bil (MyPack Home)
Koster 200,- og levers til din ytterdør/bygnings utgangsdør. Må ikke overstige fraktvekt på 35kg eller de fraktmål bestemt av transportøren. Overstiger din ordre dette vil vi kontakte deg pr. mail og eller tlf. for å avtale alternative fraktmetoder.
Hjemlevering Postkasse/pose på døra (MyPack Home small)
Hente i butikk
Bestill varene i nettbutikken og hent gratis i vår butikk på Lade i Trondheim.
Uavhentet pakker
Pakker som ikke hentes ut av kunden, blir belastet med faktiske portokostnader tur og retur, etter transportørens satser. Kunden er selv ansvarlig for å oppgi korrekte leveringsopplysninger som navn, adresse og tlf. Pakker/gods som nektes mottatt regnes som uavhentet og behandles på samme måte.
Risiko ved transport
Vi står for transportrisikoen fra lageret vårt til deg (det vil si ødelagt eller bortkommet vare). Du står for risikoen ved en eventuell retur til oss.
Retursendinger sendt til oss som oppkrav blir ikke hentet ut av oss.
Feil/mangler på vare
Har du mottatt feilsendt vare kan du kreve omlevering, prisavslag, eller heve kjøpet. Dette må skje innen angrefristen på 14 dager utløper. I slike tilfeller vil vi tilbakebetale for evt. returporto. Ta kontakt med oss på E-post: [email protected] eller Telefon: 98 29 71 21
Klager
Eventuelle uforutsette feil eller mangler ved produkter/varer levert fra oss meldes innen 14 dager etter at du har mottatt varen.
Ved reklamasjon dekker vi returkostnadene. Unntak fra denne regelen er hvis bytting er umulig eller vil medføre store kostnader for oss. Ta kontakt på E-post: [email protected] eller Telefon: 98 29 71 21
Transportskade
Har du mottatt en skadet forsendelse må dette rapporteres til transportør innen 4 timer etter mottakelse. Og i tillegg direkte til oss. E-post: [email protected] eller Telefon: 98 29 71 21
Vi tar forbehold om feil i vår lagerbeholdning. Dersom vi mangler noen av varene du har bestilt, vil vi sende varene vi har på lager og ettersende eller kreditere manglende vare(r), eventuelt slette bestillingen hvis vi ikke kan levere noen av varene.
Angrerett etter kjøpsloven, les her
Adresse for retur:
Gnagerbutikken.no
Haakon VII’s gate 12
7041 Trondheim
Telefon: 98 29 71 21
Epost: [email protected]
Konfliktløsning
Vi ønsker ingen konflikter!
Er du misfornøyd lytter vi til deg og vi ønsker å løse eventuelle tvister i minnelighet, uansett hva problemet måtte være. Vi er avhengig av kunder som er fornøyd med oss år etter år – så vi strekker oss langt for at alle våre kunder skal få det de forventer. Dersom dette ikke lykkes, kan du som kjøper ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling.
Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.
Har du fremdeles spørsmål om retur og bytte? Ta vennligst kontakt med vår kundeservice så skal vi hjelpe deg så fort vi kan!
Kundeservice har åpent hverdager mellom 10.00 – 16.00
Det er ofte raskest å kontakte oss via Facebook/Messenger eller “snakkeboblen” nede i venstre hjørne på denne siden. Her kan du også legge igjen din mailadresse.
Epost: [email protected]
Telefon: 98 29 71 21
